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お問い合わせ

私たちは、お客様のお役に立てるよう、既存のお客様や将来のお客様からのご意見をお待ちしています。以下のFAQでお探しの情報が見つからない場合は、メッセージボックスからお問い合わせください。お客様のお問い合わせは直接弊社サポートチームに転送され、24時間以内に対応させていただきます。また、24時間以内に返信致します。

• 返品、保証について

  Q. クッションは製品に含まれていますか？それとも別売ですか？

  A. クッションは製品に含まれております。

  Q. クッションやフレームの色を変更できますか？

  A. 申し訳ございませんが、色の変更は対応しておりません。

  Q. うちの猫は大きいのでサイズが合うかどうか心配です。

  A. MEYOUのキャットハウスは体重10kgまでの猫にお使いいただけます。

  Q. コクーンのお手入れ方法を教えてください。

  A. 普段のお手入れには掃除機をかけるか、もしくは湿った布で拭いてください。洗濯機は使用しないでください。

  Q. コクーンが凹んでしまいました。どうやって直せますか？

  A. 下記の手順で直せます。
  
  1. コクーンの凹んだ部分を霧吹きで湿らせます。
  2. 湿らせて5分程度お待ちいただくと、素材が柔らかくなります。
  3. 風船の力でコクーンの凹みが戻るまで、コクーンの中で風船を膨らませます。
  4. 膨らんだ風船を中に入れたまま、数時間かけてコクーンが乾燥するのを待ちます。
  5. コクーンが乾燥したら風船の空気を抜き取り出します。